Ce înseamnă Mystery Shopping?
Mystery Shopping-ul reprezintă o metodă de evaluare a serviciilor pentru clienţi şi a standardelor de servire specifice unei companii, prin intermediul unui proces în care sunt implicaţi "clienţii misterioşi”. De asemenea, această metodă poate fi folosită şi pentru a strânge informaţii specifice despre anumite produse sau servicii . La nivel internaţional este cunoscut şi sub denumirea de secret shopping sau secret buying, iar în România sub denumirea de evaluare incognito sau evaluare sub acoperire.
Practicarea Mystery Shopping-ului dateză de la începutul anilor 1940 şi a inceput pe teritoriul Statelor Unite ale Americii ca o activitate de evaluare a integrităţii angajaţilor unei companii. Odată cu anii 1980 acest instrument a fost imbrăţişat de tot mai multe companii şi antreprenori din întreaga lume, dornici să controleze şi să îmbunătăţească calitatea serviciilor oferite clienţilor.
Pe teritoriul României serviciile de mystery shopping sunt solicitate de firme din domenii variate, de la hoteluri la dealeri auto, farmacii sau instituţii bancare.
Cine este clientul misterios?
Clientul misterios este acea persoană care, în timpul unei vizite, evaluează într-un mod obiectiv şi discret calitatea serviciilor oferite de angajaţii unei companii. Această persoană este bine instruită, ştie precis ce are de făcut şi acţionează în baza unui scenariu predefinit. Clientul misterios evaluează într-o manieră obiectivă şi se comportă ca un client obişnuit, fără să îşi divulge adevărata identitate . La sfârşitul evaluării, acesta va completa un chestionar cu propriile observaţiii făcute în timpul vizitei.
Ce condiţii trebuie să îndeplineşti pentru a deveni client misterios pentru GfK România?
Pentru activitatea de client misterios, GfK România caută persoane care au:
- spirit de observaţie dezvoltat;
- atenţie sporită la detalii;
- memorie foarte bună;
- abilităţi de comunicare;
- cunoştinţe de bază calculator şi internet.
Un client misterios trebuie să fie:
- obiectiv(ă);
- corect (ă);
- punctual (ă);
- organizat(ă);
- energic(ă);
- un (o)bun(ă) narator(oare).
Pentru a-şi putea desfăşura activitatea, un client misterios trebuie să aibă:
- capacitate mare de mobilitate;
- acces la un calculator şi la internet;
- o adresă proprie de e-mail pentru corespondenţă.
De ce să fii client misterios?
Pe lângă posibilitatea de a câştiga un venit suplimentar, ocupaţia de client misterios este una interesantă, distractivă şi care te ajută să înveţi lucruri noi în aproape orice domeniu. De la domeniile telecomunicaţiilor, IT-ului, electronice, electrocasnice, la unelte, medicamente, mâncare, servicii bancare şi asigurări, poţi experimenta o varietate de situaţii şi este puţin probabil să te plictiseşti. Făcând "evaluări sub acoperire” ai satisfacţia de a contribui în mod activ la îmbunătăţirea modului de servire a clienţilor unei companii. Aceasta ocupaţie de client misterios nu îţi ocupă mult timp, este o activitate flexibilă şi îţi aduce satisfacţia de a combina pasiunea pentru cumpărături cu obţinerea unui venit suplimentar.
Ce trebuie să faci pentru a deveni client misterios GfK
Pentru a deveni client misterios al firmei GfK te rugăm să accesezi pagina de inregistrare , să îţi dai acordul pentru condiţiile colaborării şi să completezi formularul de înscriere. Bine ai venit în echipa noastră!
