Există Neajunsuri în Calitatea Serviciilor şi a Recomandărilor la Punctul de Vânzare?
Cu ajutorul Cumpărătorului Misterios (Mystery Shopping) puteţi vedea care este adevărata experienţă de cumpărare în magazin a clienţilor dvs.
Pentru a livra servicii de calitate către clienţii noştri, o condiţie obligatorie este excelenta implementare a standardelor de servicii şi recomandări în magazine, la care să adere toţi angajaţii. Acest lucru este valabil pentru serviciile care reprezintă interfaţă cu clienţii în sucursale, filiale şi alte unităţi de afaceri.
Indiferent de, sau în paralel cu studiile referitoare la clienţi, studiile de mystery shopping vă pot ajuta să verificaţi standardele serviciilor şi recomandărilor dvs. Veţi primi informaţii obiective, bazate pe fapte reale, direct de la cei care reprezintă interfaţa cu consumatorul la POS, la telefon sau online.
”Cumpărătorii misterioşi” profesionişti, instruiţi şi informaţi de către GfK, vor vizita punctele dvs. de desfacere şi vor evalua performanţa pe care o constată, în funcţie de criteriile prestabilite.
Această evaluare poate acoperi orice, începând cu abilităţile de consiliere, prezentarea stocului, preţurile, aspectul fizic al personalului şi modul în care rezolvă reclamaţiile. Conţinutul şi criteriile de evaluare sunt verificate în mod repetat, în conformitate cu instrucţiunile dvs.
Julien Zidaru