| | | Internetul, īnca o necunoscuta pentru utilizatorii de servicii bancare | | -June 12, 2003- | Sucursala bancara ramāne principala "poarta de legatura" īntre banci si clientii lor, canalele de distributie mai moderne ca internet-bankingul sau mobile-bankingul fiind departe īnca de a fi primite bine de clienti.
Acestea este de fapt si rezultatul unui studiu de piata efectuat de compania din domeniul cercetarii de piata GfK Romānia si potrivit caruia internet banking-ul este unul dintre serviciile financiare cu cea mai redusa utilizare īn Romānia. Doar 1% dintre utilizatorii de servicii financiare din Romānia folosesc īn prezent internet banking-ul. Cei mai multi utilizatori de servicii financiare, folosesc conturile curente īn lei (39,54%), depozitele la termen (29,77%) si cardurile pentru extragerea de numerar din ATM-uri (27,36%). Pensiile private sunt utilizate de 0,7% dintre clientii serviciilor financiare, iar asigurarile de viata - de 2,4%.
Potrivit sursei citate, pe ansamblul populatiei peste 15 ani, 64,41% dintre persoane nu folosesc vreun serviciu financiar, 14% utilizeaza conturile curente, 10,5% - depozitele la termen si 9,7% - cardurile pentru a retrage numerar de la ATM.
Totusi, pe lānga sucursala bancara un rol important īn promovarea produselor si serviciilor bancare, dar si pentru efectuarea propriu-zisa de tranzactii, īl vor avea potrivit studiilor de piata, automatele bancare sau call-center-urile(linii telefonice unde clientii pot obtine informatii despre oferta bancilor si pot face operatii bancare.
"Īn ceea ce priveste canalele de distributie ale unei banci, cred ca principalul va ramāne reteaua de sucursale si agentii. Si la nivel international, dupa cātiva ani īn care s-a crezut ca internetul va īnlocui reteaua, piata a reconsiderat rolul unitatilor bancare", crede Rasvan Radu, vicepresedintele Raiffeisen Bank Romānia.
El spune ca al doilea canal de distributie va fi reteaua de ATM-uri care desi ofera un numar redus de operatiuni, mai ales īntr-o piata ca Romānia, īnca bazata pe cash, are un numar mare de utilizatori.
"Call-center-ul nu are īnca foarte multi adepti īn Romania. Avānd īnsa īn vedere experienta operatorilor GSM si propria noastra experienta, de aproape un an, cred ca acesta va deveni din ce īn ce mai utilizat, pe masura ce se va pune accent pe calitate", a mai adaugat oficialul Raiffeisen Bank.
Desi gradul de penetrare al computerelor personale este īnca redus īn Romānia, tot mai multe banci vor īncepe sa dezvolte internet bankingul, cu atāt mai mult cu cāt acesta va fuziona īn curānd, din punct de vedere tehnologic, cu mobile-bankingul.
Tot mai multe banci au mizat īn strategia lor pe oferirea de produse de tip internet-banking sau mobile-banking, dar data fiind cultura bancara īnca precara la nivelul marii majoritati a populatiei, lumea prefera sa merga direct la banca, sa vada cu proprii ochi functionarul bancar si sa citeasca ceea ce semneaza. ionela.nuta@zf.ro
|
| | |
|
|
